淺談我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)

　　隨著我國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、醫(yī)療體制改革的深入和醫(yī)藥市場(chǎng)對(duì)外開放程度的不斷加深，我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，零售藥店應(yīng)不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革，推出各具特色的市場(chǎng)運(yùn)行模式，本文將就我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)做淺析。

　　一、傳統(tǒng)零售藥店的經(jīng)營(yíng)模式

　　幾千年來(lái) , 我國(guó)的零售藥店一直沿用著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式,以銷售藥品為主。零售藥店兼賣日用品、化妝品等其它商品 ,則是近幾年才出現(xiàn)的新鮮事。近年來(lái),隨著藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，傳統(tǒng)藥店在原有專業(yè)化水平比較高的基礎(chǔ)上,著力加強(qiáng)個(gè)性化經(jīng)營(yíng)和多元化經(jīng)營(yíng),要將自己定義為具有藥品經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的零售店,而不是只賣藥或兼賣某些日用品的藥店。目標(biāo)消費(fèi)群是有廣泛需求的某類人群，如年輕男人、職業(yè)婦女、自我服務(wù)的方便購(gòu)物者等，而不僅僅是的慢性病人、老年病人等群體。

　　我國(guó)傳統(tǒng)零售藥店近年得以蓬勃發(fā)展 ,無(wú)疑得益于國(guó)家推進(jìn)醫(yī)療體制改革和藥品分類管理的實(shí)施等。但由于我國(guó)零售藥店發(fā)展起步較晚 ,沒(méi)有固定的模式可套 ,各地的零售藥店惟有積極去探索,以期早日創(chuàng)出一個(gè)適合自己生存的新模式。

　　二、醫(yī)藥零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)

　　1.平價(jià)藥品超市或大賣場(chǎng)(主要銷售藥品，以低價(jià)吸引顧客，杰出代表湖南老百姓)

　　國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)藥店經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)質(zhì)性變化是通過(guò)藥品超市、大賣場(chǎng)等形式出現(xiàn)，自2000年以來(lái)，藥品超市、平價(jià)大賣場(chǎng)也在國(guó)內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)，給藥品零售業(yè)帶來(lái)不少新鮮的氣息。比如湖南老百姓大藥房等。該類型的零售模式以低價(jià)格作為最大的賣點(diǎn)，通過(guò)低價(jià)吸引消費(fèi)者，其目標(biāo)消費(fèi)群主要以老人和家庭主婦為主。

　　2.社區(qū)便利藥店(主要銷售藥品、日用品等，杰出代表深圳海王星辰)

　　“大病去醫(yī)院、小病進(jìn)藥店”,這是近年來(lái)醫(yī)療體制改革新形勢(shì)下出現(xiàn)的醫(yī)藥消費(fèi)大趨勢(shì)。隨著人們消費(fèi)觀念的改變和消費(fèi)者在選擇社會(huì)藥房時(shí)考慮的因素首要是購(gòu)藥的便利性，因此社區(qū)便利型藥店開始出現(xiàn)。由于其便利性受到消費(fèi)者的歡迎，比如深圳海王星辰藥店。

　　在國(guó)外,社區(qū)藥店已經(jīng)十分普及。以美國(guó)為例,美國(guó)的居民社區(qū)醫(yī)療體系十分完善,大量的社區(qū)藥店不僅發(fā)揮著藥店應(yīng)有的作用,還扮演了社區(qū)醫(yī)療健康保障的角色。小區(qū)居民一般常見的小病都可以在社區(qū)藥店里通過(guò)向藥師咨詢而買到合適的藥品,社區(qū)藥店已經(jīng)逐步發(fā)展成為社區(qū)內(nèi)重要的社交場(chǎng)所和社區(qū)健康中心。另一方面,對(duì)社區(qū)藥店的理解絕不能僅僅看作是藥店地址的簡(jiǎn)單變化, “開在家門口的藥店”要想生存下去,就必需在經(jīng)營(yíng)策略上做相應(yīng)的改變,建立更加完善的服務(wù)體系,致力于培養(yǎng)社區(qū)居民的忠誠(chéng)度,維護(hù)好與社區(qū)居民的關(guān)系。

　　3.專業(yè)或?qū)？扑幍?主要銷售處方藥或某一類藥品，杰出代表廣州百濟(jì)抗腫瘤藥房)

　　目前我國(guó)一些連鎖藥店或單體藥店推出腫瘤藥房、糖尿病藥房、皮膚病藥房等專業(yè)或?qū)？扑幍�，特色專業(yè)藥店是藥品經(jīng)營(yíng)模式的一大改革。例如：廣州百濟(jì)抗腫瘤藥房、上海腫瘤藥房和冠心病藥房，上海專營(yíng)糖尿病類藥物的魯班藥房，老字號(hào)同仁堂，以及參茸店、蜂蜜產(chǎn)品專營(yíng)店等等。該種藥店的優(yōu)勢(shì)在于方便患者，并且店內(nèi)配備有經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)、熟悉疾病醫(yī)治原理的“醫(yī)生型”營(yíng)業(yè)員，可指導(dǎo)顧客購(gòu)藥;由于這類藥店專業(yè)品牌的建立和增值服務(wù)的強(qiáng)化，往往能夠獲得消費(fèi)者更強(qiáng)的信賴，從而建立高毛利、低流量的經(jīng)營(yíng)模式。

　　該類型的藥店應(yīng)注重針對(duì)性，譬如在皮膚研究所附近開皮膚病藥房;而在社區(qū)、大專院校附近則針對(duì)消費(fèi)人群的常用藥品特點(diǎn)而開設(shè)專門的藥房。同時(shí)，專業(yè)藥店還可以通過(guò)對(duì)特定顧客群的相關(guān)需求分析，適當(dāng)引進(jìn)更多的品類，進(jìn)行組合式的銷售。比如在以銷售中藥為主的藥店，可以銷售煎藥機(jī)，在以女性消費(fèi)者為主的藥店，可以增加女性護(hù)理產(chǎn)品等等，這樣可以在特定顧客群上創(chuàng)造多種消費(fèi)機(jī)會(huì)，為藥店帶來(lái)更好的現(xiàn)金流。

　　4.藥店加診所(主要特點(diǎn)是藥店和診所雙證經(jīng)營(yíng)，以解決藥店處方藥處方不足問(wèn)題，方便消費(fèi)者就診和購(gòu)買藥品，杰出代表杭州胡慶余堂等)

　　隨著抗生素限售令的實(shí)施，處方藥“雙軌制”銷售的取消，近幾年我國(guó)出現(xiàn)了藥店加診所的經(jīng)營(yíng)模式。該經(jīng)營(yíng)模式在美國(guó)已經(jīng)得到推行，并證明其存在的市場(chǎng)價(jià)值。美國(guó)第二大連鎖藥店CVS開創(chuàng)先河，于2006年7月13日收購(gòu)了位于明尼阿波利斯的MinuteClinic公司，該公司是全美最早和最大的藥店診所，是專業(yè)的健康診療服務(wù)機(jī)構(gòu)。開設(shè)在美國(guó)零售藥店內(nèi)的診所以其價(jià)格低廉、就診時(shí)間短的診療保健服務(wù)而深受顧客歡迎。診所配有執(zhí)業(yè)護(hù)士和醫(yī)師助理，可提供從接種疫苗到治療感冒在內(nèi)的簡(jiǎn)易診療服務(wù)，治療費(fèi)用只有醫(yī)院的25%左右。

　　由于我國(guó)的醫(yī)療資源相對(duì)緊缺，因此國(guó)家鼓勵(lì)小病進(jìn)行自我診療，這樣可以節(jié)約國(guó)家有限的醫(yī)藥資源，也能省去醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)的煩瑣，既省錢又省事。但在自我診療的過(guò)程中，患者大都缺乏相應(yīng)的疾病診療知識(shí)，哪些是大病，哪些是小病，不能做出正確判斷，可能出現(xiàn)大病不及時(shí)治療貽誤病情，小病上大醫(yī)院小題大做的情況。而藥店在引進(jìn)診所經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生，免費(fèi)為患者看病，患者在看完病后，可直接在藥店買藥，也可到其他藥店買。這樣患者不但可少花錢，更重要的是可享受到安全合理的用藥服務(wù)。比如：杭州胡慶余堂國(guó)藥號(hào)有限公司將下屬慶余中醫(yī)門診部安置于葉種德堂內(nèi)，該門診部除設(shè)有中醫(yī)各科外，還成立了慶余健康保健中心，該中心提供藥物熏蒸、針灸減肥、足部反射診療、推拿診療、中醫(yī)保健咨詢等各項(xiàng)服務(wù)，方便了消費(fèi)者的同時(shí)為消費(fèi)者提供了增值服務(wù)。

　　5.藥妝店(主要以藥品與化妝品為主打商品，杰出代表深圳康是美等)

　　藥妝店是以商品結(jié)構(gòu)多樣化、尤其是藥品與化妝品為主打商品的零售店。藥妝店其主要的消費(fèi)群體以中青年女性為主。據(jù)一項(xiàng)針對(duì)北京、廣州、上海、深圳等十大城市女性消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果顯示，在連鎖藥店目標(biāo)消費(fèi)群中，女性消費(fèi)者占藥店總體消費(fèi)者比例為65.77%，藥妝店已成為我國(guó)藥品零售業(yè)新型的經(jīng)營(yíng)模式。2005年3月10日，麗珠醫(yī)藥集團(tuán)與臺(tái)灣統(tǒng)一超商合資的中國(guó)內(nèi)地首家連鎖藥妝店“康是美”在深圳開業(yè)，標(biāo)志國(guó)內(nèi)第一家藥妝店的成立，其所售商品中，藥品占40%、化妝品占35%、居家用品占25%。

　　在美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家到藥店買化妝品早已成為一種購(gòu)物習(xí)慣，尤其是在日本，經(jīng)營(yíng)化妝品的藥妝連鎖店數(shù)量甚至超過(guò)專業(yè)藥店。在國(guó)外，許多連鎖藥店的藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)際上已處于次要地位。如日本，連鎖藥店的藥品經(jīng)營(yíng)只占31.2%，而日用雜品占24.6%，化妝品占22.7%。經(jīng)營(yíng)化妝品的藥妝店，實(shí)際上是零售藥店的多元化經(jīng)營(yíng)。隨著國(guó)家對(duì)處方藥，如抗生素類藥的購(gòu)買限制，化妝品實(shí)際上已經(jīng)成為藥店的另一重要“財(cái)源”。

　　6.店中店藥店(主要在商場(chǎng)或大型超市內(nèi)銷售藥品，杰出代表深圳中聯(lián)大藥房、廣州金康大藥房等)

　　當(dāng)平價(jià)藥房給各地藥品零售市場(chǎng)帶來(lái)沖擊時(shí)，各地藥店在最初單純以降價(jià)作為應(yīng)對(duì)措施之后，也開始從自身出發(fā)尋求發(fā)展的出路，店中店便是其中的業(yè)態(tài)之一。店中店藥店顧客定位主要是商業(yè)區(qū)內(nèi)的流動(dòng)顧客，主要是滿足顧客的“一站式”購(gòu)齊服務(wù)，以節(jié)省其精力和時(shí)間，因此可以開展多元化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、美容美體和醫(yī)療門診等服務(wù)。藥店與超市伴生共存，相互借力，超市借藥店豐富了商品線，藥店借超市吸引人氣，這種雙贏的經(jīng)營(yíng)新模式開始被眾多的藥品零售企業(yè)重視。比如：目前廣東省僅中聯(lián)大藥房就有30多家門店坐鎮(zhèn)在商超巨頭沃爾馬里;而廣州金康大藥房在2000年成立的時(shí)候，就與吉之島等超市有了合作，并借助大型商超的品牌優(yōu)勢(shì)，使金康走出了連鎖的第一步。

　　三、結(jié)論

　　我國(guó)零售藥店應(yīng)根據(jù)自身的情況，不斷探索切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)模式，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力和對(duì)外資企業(yè)的抵御能力，維護(hù)并提高企業(yè)市場(chǎng)占有率和經(jīng)營(yíng)效益。